Sofomes y socaps, las peor evaluadas por la Condusef

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De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las sociedades financieras de objeto múltiple no reguladas (Sofomes ENR) y las cooperativas de ahorro y préstamo (socaps) siguen haciendo algunas cosas mal en detrimento de los clientes.

Según datos en su más reciente reporte del Buró de Entidades Financieras (BEF), se da a conocer que las sofomes no reguladas fueron las entidades más multadas en el primer trimestre del 2017con 902 sanciones y un monto de 23 millones de pesos. Estuvieron incluso por arriba de los bancos, mismos que en igual periodo registraron 276 sanciones por un total de 9.4 millones, y eso que a este sector fueron dirigidas más de 2 millones de reclamaciones.

El BEF destaca que una de las principales faltas que cometen las sofomes, es la prevalencia de las cláusulas abusivas en sus contratos, es decir, acciones que atentan contra el patrimonio de los usuarios. En el primer trimestre del año este sector tenía vigentes 95 cláusulas abusivas; seguidas de las socaps con 58.

Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef, ha mencionado que es reprobable que entidades del sector de ahorro y crédito popular (como las sofomes y las socaps) sigan con el tema de las cláusulas abusivas, aún y cuando la comisión ha realizado una labor conjunta con todos los sectores del sistema financiero para tratar de eliminarlas.

Respecto a este tema de las cláusulas abusivas, la Condusef informa que en el primer trimestre del 2017 fueron detectadas 1,213 entre las diferentes entidades financieras, de las cuales 1,035 habían sido eliminadas, y 178 estaban en proceso de eliminación. De estas últimas se desprenden precisamente las 95 de las sofomes, las 58 de las socaps, 28 de bancos y 6 de uniones de crédito.

Las cláusulas abusivas más comunes son:

  • Limitar el derecho de los usuarios a contratar cualquier otro crédito

  • No indicar con exactitud cuánto y cuándo se cargarán adeudos vencidos a su cuenta

  • Obligarlo a notificar previamente a la institución, la realización de un pago total o parcial.

  • Otros motivos por los que se multó a estos intermediarios financieros fueron, sobre todo, por el proceso de atención a los usuarios.

En este sentido, la Condusef resalta que aunque el sector de sofomes ENR obtuvo una calificación promedio de 6.27 en el Indice de Atención a los Usuarios (IDATU), el de las cooperativas de ahorro y préstamo obtuvo una calificación reprobatoria de 4.59.

De las 10 socaps evaluadas en materia de IDATU, nueve obtuvieron calificación reprobatoria, incluso una, Caja Real de Potosí, obtuvo una calificación de 2.58. Sólo Caja Popular Mexicana, la más grande del sistema, registró una evaluación aprobatoria, pero de 6.3.

En sofomes ENR, la peor evaluada en IDATU fue la llamada Préstamos Felices, que tuvo una calificación de 3.84, de acuerdo con la información de la Condusef.

Cabe mencionar que hoy hay registradas ante la Condusef alrededor de 1,600 sofomes ENR, y 149 cooperativas de ahorro y préstamo.

Fuente: El Economista

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